Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dalla ricezione di un articolo, si hanno 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo si riceve, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, si ha bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info @plumf.it.
Se il reso viene accettato, invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati dalla nostra logistica e respinti. Le spese di spedizione in uscita come in rientro sono a carico dell'acquirente.
Per qualsiasi domanda sui resi, contatta l'indirizzo ordini @plumf.it.
Danni etc.
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e Plumf non è responsabile per ritardi o problematiche di spedizione. La stima media dei tempi di consegna è di 4 gg. lavorativi per l'Italia, 7 per l'Europa. Per problematiche, contatta il servizio clienti qui o a ordini@plumf.it indicando il numero di ordine.
Alla ricezione dei beni si deve apporre una riserva di controllo specifica sulla bolla di consegna, specificando il motivo, come ad esempio:
- danni all'imballo: quando si notano danni evidenti alla confezione, come ammaccature, strappi o deformazioni, quando si sospetta che il pacco sia stato manomesso durante il trasporto, quando il numero dei colli non corrisponde a quelli riportati sul documento di trasporto, o per qualsiasi altro motivo.
Non sarà accettato alcun reclamo sull'integrità dei beni essendo mancante una riserva specifica al momento della consegna.
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente (entro 48h) in caso abbia ricevuto un articolo errato o fallato. In questo modo, potremo valutare il problema e cercare di risolverlo, salvo eccezioni (errori o danni nella filiera d'acquisto o di trasporto, come ad esempio per condotta impropria o cattivo trasporto).
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio sigillanti, collanti, etc), i prodotti su misura (ad esempio ordini dedicati o articoli personalizzati). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, contenenti ad esempio liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
In caso di accettazione della sostituzione dell'articolo, sarà concesso il reso e, successivamente, l'invio del nuovo articolo a parte.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ordini @plumf.it.
Diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005
Il cliente può recedere dal contratto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del bene ordinato, informando Plumf via PEC a ordini @plumf.it , Plumf attiverà la procedura di rientro fornendo l’indirizzo per la restituzione della merce.
I prodotti devono essere imballati nella confezione originale, integri e completi di accessori e documentazione. La mancata conformità annullerà il recesso.
Il rimborso, incluse le spese di spedizione, sarà emesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento del cliente, salvo accordi diversi.
Il diritto di recessi è escluso per la vendita di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati e/o ordinati appositamente.